Se ha presentado una situación en el aula virtual sobre la cual me gustaría reflexionar y ponerla a consideración de ustedes para que sumen sus aportes y sugerencias.
El caso es el siguiente:
Mediante el uso de tuits con el hashtag que corresponde a la capacitación y numerosos mails -incluso por medio del correo privado del tutor- un cursante se queja de las condiciones de su grupo, de la labor del tutor respecto de eso y hasta propone cambios en la plataforma para que le resulte más cómoda.
¿Cómo debería actuar, como tutor, ante esta situación?
La tutoría virtual requiere de alguien que pueda guiar y facilitar el aprendizaje, pero también que pueda organizar y dinamizar los grupos. En este sentido debe estar dispuesto a aclarar y resolver las dudas y problemas de todo tipo.
En este sentido se pueden mencionar las siguientes competencias del docente-tutor:
- Pedagógico-discplinares,
- Pedagógico-sociales,
- Tecnológicas, y
- Comunicativas
Considerando la situación planteada, el foco de las habilidades, en este caso, debe estar puesto en las habilidades sociales y comunicativas.
Desde lo pedagógico social el tutor debe, en primer lugar calmar sus ánimos, y tratar de empatizar y comprender qué situaciones llevan al cursante a actuar de esta manera. Sin entrar en discusiones debe intervenir, tanto de manera personal como grupal no dejando pasar por alto esta situación, pero siempre con respeto, cordialidad y tolerancia.
Vinculado a lo anterior, desde lo comunicativo es necesario emplear los diferentes medios de comunicación de manera oportuna, utilizando un lenguaje sencillo y claro en donde se recuerden las normas de netiqueta y convivencia dentro del aula virtual.
En la clase 7 leemos específicamente "evitar reaccionar impulsivamente y tomarse un tiempo para responder con calma y educadamente, ante situaciones complejas, comunicaciones o intervenciones agresivas u ofensivas por parte de los estudiantes.
Se recomienda, también estas situaciones poner al tanto de la misma al coordinador del curso o intercambiar opiniones y sugerencias con el equipo de tutores.
¿Qué canales de intervención utilizaría?
Emplearía el foro general y la mensajería privada.
¿Cuál sería mi intervención?
En foro general:
Estimados/as colegas,
¿Cómo venimos con las actividades propuestas? ¿Están teniendo alguna dificultad sobre la cual pueda orientarlos?
Los/as animo a participar desde los distintos espacios de intercambio, pro siempre desde el marco del respeto y la colaboración. El aprendizaje debe construirse entre todos para enriquecernos muchos más.
Al respecto les sugiero revisar las norma de netiqueta compartidas en la clase introductoria.
Para recordarlas, los/as invito a mirar el siguiente video:
El hastag de la capacitación tiene una finalidad específica y constructiva que sugiero no la perdamos de vista.
Cualquier planteo, inconveniente o duda que se les presenten, recuerden que estoy a disposición de ustedes.
¡Sigamos avanzando!
Victor
Por mensajería interna, mensaje privado al cursante:
Estimado/a XXX:
He notado que en estos días han surgido inquietudes tuyas respecto al grupo con el cual trabajas, e incluso con respecto a mi labor.
Me gustaría que pudiéramos dialogar al respecto y juntos construir o abordar alternativas de solución.
Si cada uno de nosotros aportamos para mejorar aquello que no está bien podremos llegar siempre a buen puerto a través de los acuerdos.
Recuerda que detrás de cada posteo y actividades, aún cuando son virtuales, hay personas involucradas, cada una con intereses, necesidades y percepciones diferentes. Es por ello que al expresarnos a través de los medios online debemos cuidar de respetar siempre al otro/a que nos lee y de alguna manera convive en estos espacios de virtualidad.
Utilizar estos espacios requiere compromiso y responsabilidad, no solamente con los recursos y actividades, sino principalmente con esos/as otros/as que se forman junto a nosotros.
Mantengamos el diálogo,
Victor
¿Qué sugieren al respecto?
